PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, RELIGIUSITAS DAN TINGKAT PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN HAJI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP NGANJUK YOS SUDARSO

ALIF AGENG UTAMI, 1860401222104 and LATIVA HARTININGTYAS, 199110062019032016 (2026) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, RELIGIUSITAS DAN TINGKAT PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN HAJI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP NGANJUK YOS SUDARSO. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (530kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (198kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (253kB)
	Text BAB I.pdf Download (364kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (252kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi kualitas pelayanan, Religiusitas dan Tingkat Pendapatan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Tabungan Haji pada Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso” ini ditulis oleh Alif Ageng Utami, NIM 1860401222104, dengan pembimbing Lativa Hartiningtyas, M.Pd. Kata Kunci : Persepsi Kualitas Pelayanan, Religiusitas, Tingkat Pendapatan, Keputusan Nasabah, Tabungan Haji, Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya ketertarikan warga Indonesia untuk menjalankan ibadah haji, ditambah dengan lonjakan nasabah tabungan haji di lembaga keuangan syariah. Kendala kuota haji yang terbatas, sehingga antrian menjadi sangat lama, mendorong masyarakat untuk mengatur keuangan lewat program tabungan haji tersebut. Pilihan nasabah atas produk ini dipengaruhi oleh pandangan mereka terhadap mutu layanan, tingkat keimanan beragama, serta besaran pendapatan. Karenanya, penelitian ini difokuskan pada analisis dampak dari ketiga elemen itu terhadap keputusan nasabah memilih Tabungan Haji di Bank Syariah Indonesia cabang KCP Nganjuk Yos Sudarso. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah Tabungan Haji. Variabel independen meliputi persepsi kualitas pelayanan, religiusitas, dan tingkat pendapatan, sedangkan variabel dependen adalah keputusan nasabah. Analisis data dilakukan untuk mengetahui pengaruh antar variabel, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Persepsi kualitas pelayanan meningkatkan kepercayaan dan minat, religiusitas mendorong pemilihan produk syariah, serta tingkat pendapatan memungkinkan komitmen menabung. Secara simultan, ketiganya berkontribusi signifikan dalam membentuk keputusan nasabah, sehingga menjadi pertimbangan penting bagi bank dalam meningkatkan layanan dan strategi pemasaran Tabungan Haji.

Actions (login required)

View Item