PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPATUHAN SYARIAH, DAN LITERASI KEUANGAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATOR (Studi Kasus di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal wa Tamwil Istiqomah Karangrejo Tulungagung dan Baitul Maal wa Tamwil Sahara Tulungagung)

ERIKA FATIMATUS JACHRO, 1860401221022 and AHMAD BUDIMAN, 198002252014031001 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPATUHAN SYARIAH, DAN LITERASI KEUANGAN SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATOR (Studi Kasus di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal wa Tamwil Istiqomah Karangrejo Tulungagung dan Baitul Maal wa Tamwil Sahara Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (267kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (289kB)
	Text BAB I.pdf Download (398kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (266kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepatuhan Syariah, dan Literasi Keuangan Syariah terhadap Loyalitas Nasabah dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal wa Tamwil Istiqomah Karangrejo Tulungagung dan Bmaitul Maal wa Tamwil Sahara Tulungagung)” yang ditulis oleh Erika Fatimatus Jachro, NIM. 1860401221022, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung dengan Pembimbing Ahmad Budiman, M.S.I. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepatuhan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Loyalitas Nasabah, Religiusitas. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh potensi dalam pengembangan ekonomi dan keuangan syariah, salah satunya tercermin melalui keberadaan Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) sebagai lembaga keuangan mikro syariah yang berperan strategis dalam pemberdayaan masyarakat dan pelaku usaha mikro kecil dan menengah. Walaupun pertumbuhannya signifikan tetapi industri keuangan syariah masih menghadapi tantangan yaitu tingginya perpindahan nasabah, sehingga mempertahankan loyalitas nasabah menjadi isu yang krusial. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas layanan, kepatuhan syariah dan literasi keuangan syariah terhadap loyalitas nasabah serta menguji peran religiusitas sebagai variabel moderator dalam hubungan tersebut. Penelitian ini dilakukan di dua lembaga, yaitu KSPPS BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung dan BMT Sahara Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner melalui google form atau media cetak kepada nasabah atau anggota dari kedua lembaga tersebut. Data dianalisis menggunakan SPSS Versi 25 dengan metode Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel pada KSPPS BMT Istiqomah variabel Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel kepatuhan syariah dan literasi keuangan syariah tidak berpengaruh signifikan. Untuk BMT Sahara, variabel kualitas layanan dan literasi keuangan syariah berpengaruh signfikan terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel kepatuhan syariah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Terkait peran moderasi, variabel Religiusitas tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas layanan, kepatuhan syariah dan literasi keuangan syariah terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT Istiqomah Karangrejo. Untuk BMT Sahara, variabel religiusitas mampu memoderasi pengaruh variabel literasi keuangan syariah terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel religiusitas tidak mampu memoderasi pengaruh variabel kualitas layanan dan kepatuhan syariah terhadap loyalitas nasabah. Implikasi hasil penelitian sebagai bahan masukan meningkatkan kualitas layanan, memaksimalkan program edukasi kepatuhan syariah dan literasi keuangan syariah kepada nasabah.

Actions (login required)

View Item