PENGARUH SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL, PERILAKU ORGANISASI, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA BILINGUAL TERPADU JUNWANGI KRIAN SIDOARJO

AHMAD NUR ISMAIL, 12502175001 (2023) PENGARUH SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL, PERILAKU ORGANISASI, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA BILINGUAL TERPADU JUNWANGI KRIAN SIDOARJO. [ Disertasi ]

	Text 01 - COVER 2022.pdf Download (37kB)
	Text 02 - PERSETUJUAN PEMBIMBING - TERTUTUP 2022.pdf Download (97kB)
	Text 02 - Lembar Pengesahan Disertasi - Scan.pdf Download (170kB)
	Text 03 - PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (21kB)
	Text 04 - MOTTO.pdf Download (110kB)
Preview	Text 05 - PERSEMBAHAN.pdf Download (57kB) | Preview
Preview	Text 06 - PRAKATA.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text 07 - DAFTAR TABEL.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text 08 - DAFTAR GAMBAR.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text 09 - DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (9kB) | Preview
	Text 10 - TRANSLITERASI.pdf Download (159kB)
Preview	Text 11 - ABSTRAK.pdf Download (68kB) | Preview
Preview	Text 12 - ABSTRACT.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text 13 - الملخص.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text 14 - DAFTAR ISI.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text 15 - BAB I FIX.pdf Download (329kB) | Preview
	Text 16 - BAB II FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 17 - BAB III FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text 18 - BAB IV HASIL PENELITIAN FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text 19 - BAB V PEMBAHASAN FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text 20 - BAB VI PENUTUP FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
Preview	Text 21 - DAFTAR RUJUKAN - Mendeley.pdf Download (287kB) | Preview

Abstract

Disertasi dengan judul “Pengaruh Sistem Penjaminan Mutu Internal, Perilaku Organisasi, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di SMP Bilingual Terpadu Junwangi Krian Sidoarjo” ini ditulis oleh Ahmad Nur Ismail, 2023 dengan Promotor Prof. Dr. H. Mujamil Qomar, M.Ag. dan Prof. Dr. Prim Masrokan Mutohar, M.Pd. Kata Kunci: Sistem Penjaminan Mutu Internal; Perilaku Organisasi; Budaya Organisasi; Kepuasan Pelanggan; Sekolah Menengah Pertama. Penerapan sistem penjaminan mutu pendidikan bagian dari upaya untuk memperkecil jurang kesenjangan mutu antar berbagai daerah, karena lembaga pendidikan dituntut untuk memberikan jaminan mutu kepada pelanggan internal dan eksternalnya, yaitu masyarakat, dunia usia, dan dunia industri. Tujuan penelitian ini untuk menguji adakah pengaruh sistem penjaminan mutu, perilaku organisasi, dan budaya organisasi terhadap kepuasan pelanggan di SMP Bilingual Terpadu Junwangi Krian Sidoarjo. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Jumlah sampel 283 responden dari total populasi 1076. Teknik penggalian data menggunakan angket, observasi, dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif statistik, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan table coefficient tersebut diketahui nilai Sig untuk variabel SPMI sebesar 0,008 (<0,05) berarti hipotesis H1 yang menyatakan SPMI berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan diterima (Ha). Nilai Sig untuk variabel Perilaku Organisasi sebesar 0,005 (<0,05) berarti hipotesis H2 yang menyatakan Perilaku Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan diterima (Ha). Nilai Sig untuk variabel Budaya Organisasi sebesar 0,006 (<0,05) berarti hipotesis H3 yang menyatakan Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan diterima (Ha), sehingga disimpulkan terdapat pengaruh secara parsial antara variabel bebas dan variabel terikat. Besarnya pengaruh setiap variabel (koefisien regresi) ditentukan berdasarkan nilai B yang diperoleh dalam table Coefficient. Berdasarkan table tersebut, diketahui nilai B untuk variabel SPMI sebesar 0,763; variabel Perilaku Organisasi sebesar 0,866; dan variabel Budaya Organisasi sebesar 0,835 Berdasarkan table Anova nilai F hitung sebesar 23,828, diketahui bahwa nilai signifikansi (Sig) dalam uji F adalah 0,003 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel SPMI, Perilaku Organisasi, dan Budaya Organisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Hipotesis H4 yang menyatakan SPMI, Perilaku organisasi, dan Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan diterima (Ha). Hasil Koefisien determinasi diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,915 berarti Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Sistem Penjaminan Mutu Internal, Perilaku Organisasi dan Budaya Organisasi yang memiliki pengaruh seluruh variabel independent terhadap variabel dipenden secara simultan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel Sistem Penjaminan Mutu Internal, Perilaku Organisasi, dan Budaya Organisasi (X) hanya sebesar 91,5%. Adapun sisanya sebesar 8,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item